1. Điều kiện được trả hàng

Thông thường, khách hàng chỉ có thể trả hàng trong các trường hợp sau:

• Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị bong tróc, cong vênh, sai kích thước hoặc không đúng chất liệu như cam kết.
• Hư hỏng do vận chuyển: Hàng hóa bị sứt mẻ, vỡ hoặc trầy xước trong quá trình giao hàng từ kho đến công trình.
• Sai chủng loại: Giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc mã sản phẩm đã đặt trên đơn hàng.

2. Quy định về trạng thái hàng hóa

Để việc hoàn trả được chấp nhận, vật liệu cần đáp ứng các tiêu chuẩn:

• Nguyên vẹn: Hàng còn nguyên tem niêm phong, bao bì và chưa qua lắp đặt hay thi công.
• Thời gian: Yêu cầu đổi trả thường phải thực hiện trong vòng 1 đến 3 ngày tại thời điểm nhận hàng
• Chứng từ: Phải có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc biên bản giao nhận.

3. Các trường hợp không được trả hàng

• Sản phẩm thanh lý/khuyến mãi: Hàng đã được thông báo là hàng lỗi nhẹ hoặc bán giá đặc biệt không áp dụng đổi trả.
• Lỗi do khách hàng: Hàng bị hỏng hóc do lưu kho không đúng cách tại công trình hoặc trong quá trình tự thi công.

4. Chi phí hoàn trả

• Lỗi từ phía người bán: Nhà cung cấp thường chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả hoặc hoàn tiền 100%.
• Thay đổi ý định từ khách hàng: Nếu đơn vị cho phép trả hàng không vì lỗi sản phẩm, khách hàng thường phải chịu phí vận chuyển và phí xử lý đơn hàng (thường từ 20% giá trị sản phẩm).